FAQ Aloora

GENERAL - ¿Cómo cambio el idioma de ALOORA?

Haga clic en el botón de idiomas situado en la esquina superior derecha.

GENERAL - ¿Por qué hay un formulario de contacto?

En caso de que no pueda acceder a su correo electrónico, puede utilizar esta herramienta para ponerse en contacto con su gestor local de relaciones con el cliente.

GENERAL - ¿Por qué tengo que rellenar un formulario de pedido antes de poder crear una cuenta?

Rellenando este formulario, da permiso a AGROLAB para mostrar información en línea sobre su empresa en ALOORA. Con ALOORA puede ver sus resultados, facturas y crear pedidos, entre otros.

CONFIGURACIÓN - ¿Qué sucede si cambio un ajuste?

A menos que pulse el botón guardar, no se almacena nada.

CONFIGURACIÓN - ¿Para qué sirve la opción "buscar pedidos sin enviar"?

Recibirá un mensaje si se desconecta y tiene pedidos sin enviar en el registro de pedidos. Esta herramienta le recuerda para que no se olvide de mandar pedidos y cause retrasos innecesarios en sus pedidos.

CONFIGURACIÓN - ¿Para qué sirve la opción "crear código de barras automáticamente en el registro de muestra"?

Si no desea escanear los códigos de barras ofrecidos por AGROLAB, ALOORA puede crear códigos de barras únicos que usted puede imprimir. Tenga en cuenta que usar recipientes preetiquetados o etiquetar las muestras con un código de barras reduce la probabilidad de errores debidos al intercambio de muestras o a recipientes ambiguos.

CONFIGURACIÓN - ¿Para qué sirve la opción "envío automático de pedidos importados"?

En algunas situaciones, pedidos externos completos pueden ser importados y validados automáticamente en ALOORA. Será informado por correo electrónico sobre su pedido fue correctamente enviado al laboratorio.

CONFIGURACIÓN - ¿Para qué sirve la opción "fijar la fecha actual para la toma de muestras"?

Activar esta opción durante la creación de nuevas muestras permitirá a ALOORA insertar de inmediato la fecha actual. Por supuesto, puede cambiar esta fecha para la toma de muestras con posterioridad.

CONFIGURACIÓN - ¿Qué tengo que hacer con los ajustes FTP?

Nada, a menos que tenga la posibilidad de importar pedidos completos a ALOORA. Puede introducir la ubicación FTP para ver sus contenidos y seleccionar los pedidos que desea importar (solo en formato SIKB)

LOGÍSTICA - Su laboratorio me ofreció un enlace a un socio de logística pero no puede seleccionarlo; ¿qué tengo que hacer?

Por favor, póngase en contacto con su gestor de relaciones con el cliente para que su enlace se muestre en ALOORA

LOGÍSTICA - ¿Puedo hacer más en esta vista?

AGROLAB trabaja continuamente en la mejora de su servicio para usted. Se informará sobre futuras novedades.

DISEÑO - ¿Cómo puedo cambiar el diseño de la vista general/cuadrícula?

Puede arrastrar y soltar columnas y puede hacer clic en el encabezamiento para filtrar y cambiar el orden de la columna. Además, en la parte derecha hay un botón en el que puede añadir o eliminar columnas adicionales.

FACTURAS - ¿Puedo descargar los documentos de varias facturas/pedidos?

Sí.

FACTURAS - ¿Qué puedo hacer con su archivo XML/XLSX para exportaciones?

Es un servicio con el cual le ofrecemos su factura en formato XML o XLSX. Póngase en contacto con su proveedor de software financiero para preguntarle si su software puede importar estos formatos.

FACTURAS - ¿Qué se muestra en "mostrar detalles"?

Aquí obtiene una vista más técnica de sus datos.

FACTURAS - No veo si mi factura está ya pagada

AGROLAB no ofrece esta información. Será informado por su gestor de relaciones con el cliente si su pago está atrasado.

CARGA - ¿Qué puedo hacer en esta vista?

Aquí puede subir pedidos completamente especificados directamente al sistema LIMS de su laboratorio local.

CARGA - Me falta un formato de carga; ¿qué hago?

Por favor, póngase en contacto con su gestor de relaciones con el cliente.

DISEÑO - ¿Cómo puedo cambiar el diseño de la vista general/cuadrícula?

Puede arrastrar y soltar columnas y puede hacer clic en el encabezamiento para filtrar y cambiar el orden de la columna. Además, en la parte derecha hay un botón en el que puede añadir o eliminar columnas adicionales.

GENERAL - ¿Cómo puedo crear un nuevo pedido?

Puede crear un nuevo pedido, copiar un pedido seleccionado, hacer un nuevo pedido a partir de un modelo o hacer un pedido adicional sobre otro ya existente en el laboratorio.

GENERAL - ¿Cómo de flexible es ALOORA en lo relativo a la selección que necesito hacer?

Muchos de los elementos que usted ve durante el registro pueden ser desactivados si no los necesita. Póngase en contacto con su departamento local de Atención al Cliente.

GENERAL - Realicé una entrada errónea del cliente y otros detalles en la primera ventana emergente; ¿qué tengo que hacer?

Cancele el pedido o bórrelo y comience de nuevo.

GENERAL - ¿Cómo puede eliminarse un exceso de matrices/personas de contacto/datos de muestra/datos de ubicación/análisis?

Por favor, póngase en contacto con su gestor de relaciones con el cliente y especifique claramente qué quiere que se elimine.

GENERAL - Envié un pedido pero olvidé algo; ¿qué tengo que hacer?

Póngase en contacto con su gestor de relaciones con el cliente y cree un pedido adicional. Tenga en cuenta que un pedido adicional es un nuevo pedido para las muestras ya existentes en el laboratorio y tendrá costes adicionales para usted.

PEDIDO - ¿Cómo creo una plantilla y cómo debería trabajar con ella?

Cree un nuevo pedido, seleccione la casilla de plantilla en el paso 1. Una vez listo, guarde el pedido. De vuelta a la vista general, verá que su plantilla tiene un estatus especial. Ahora puede hacer un nuevo pedido basado en esta plantilla.

Sí, es posible. Si no puede hacerlo, contacte con su gestor de relaciones con el cliente para que se le active este elemento.

PEDIDO - Quiero que mi pedido sea analizado urgentemente; ¿seré informado si no es posible realizar algunos análisis en este plazo?

Sí, AGROLAB le informa cuando uno o más análisis no pueden realizarse con la urgencia seleccionada. AGROLAB le informará entonces de todos los parámetros posibles, pero su informe final estará listo en una fecha posterior.

PEDIDO - No puedo seleccionar el idioma en el que necesito mi informe

Por favor, póngase en contacto con su gestor de relaciones con el cliente y pregunte por las posibilidades.

MUESTRA - ¿Puedo importar cualquier tipo de archivo que desee?

La importación de pedidos completos está limitada al formato SIKB. La importación de datos de muestra está limitada a los archivos de Excel ofrecidos por AGROLAB pero nuestros laboratorios también pueden crear importaciones especiales para su diseño, siempre y cuando sea un Excel. Por favor, póngase en contacto con su gestor de relaciones con el cliente.

MUESTRA - ¿Cuál es la diferencia entre el diseño normal y el exprés?

El diseño normal muestra información, mientras que el diseño exprés está desarrollado para escanear grandes cantidades de códigos de barras en sus recipientes de muestra.

MUESTRA - ¿Cómo escaneo rápidamente los códigos de barras en el diseño exprés?

Necesita cerrar las otras columnas finalizadas con el símbolo de candado.

MUESTRA - ¿Cómo importo datos de muestra a un pedido?

En el paso 2, en el que registra muestras, encontrará un botón "Importar datos a un pedido". Puede ahora arrastrar y soltar su archivo de Excel y presionar el botón de importación. Sus muestras aparecerán directamente.

ANÁLISIS - Quiero que mi muestra sea analizada con un parámetro adicional que no puedo encontrar; ¿qué hago?

En primer lugar, compruebe si puede encontrar sus análisis en la pantalla de búsqueda, pestaña 3. Si no, póngase en contacto con el departamento de Atención al Cliente.

ANÁLISIS - Bruckberg - Kiel: ALOORA propone análisis de la fracción total pero yo necesito otra fracción; ¿qué hago?

Puede eliminar el análisis de la fracción total y seleccionar otra fracción en el paso 3 del análisis. En el paso 4, añada la fracción deseada a las muestras.

ANÁLISIS - Suelo y residuos: ¿hay una comprobación de los ensayos de eluidos?

Sí, ALOORA comprueba si existe una combinación de un ensayo de eluidos y un análisis de eluidos.

Sí, los pedidos pueden ser enviados desde TerraIndex y otro software directamente a ALOORA, de modo que también puede comprobar y validar los parámetros y precios correctos. Póngase en contacto con su gestor de relaciones con el cliente para una configuración correcta.

DISEÑO - ¿Cómo puedo cambiar el diseño de la vista general/cuadrícula?

Puede arrastrar y soltar columnas y puede hacer clic en el encabezamiento para filtrar y cambiar el orden de la columna. Además, en la parte derecha hay un botón en el que puede añadir o eliminar columnas adicionales.

DISEÑO - ¿Cómo puedo añadir o eliminar columnas en la vista general y en los detalles del pedido?

En la parte derecha hay un botón en el que puede añadir o eliminar columnas adicionales.

DETALLES - ¿Cómo puedo ver los detalles del pedido o mis muestras?

Seleccione uno o varios pedidos y haga clic en el botón "resultados" situada en la esquina superior izquierda naranja.

DETALLES - ¿Cómo puedo ver el gráfico estadístico de mis resultados?

Una vez que haya seleccionado sus pedidos y haya hecho clic en el botón de resultados, seleccione los parámetros que desea comprobar y haga clic en el botón de estadísticas situado en el encabezamiento naranja.

DETALLES - ¿Qué puedo hacer en la ventana emergente "mostrar detalles"?

Aquí obtiene una visión más técnica de sus datos. Al hacer clic en las cuñas se pliegan sus datos y con la función de exportación puede exportar la pantalla en varios formatos.

DOCUMENTOS - ¿Dónde puedo encontrar los informes y los documentos adicionales del laboratorio?

En la parte naranja situada debajo de la cuadrícula encontrará el botón "DOCUMENTOS"

DOCUMENTOS - ¿Pueden unirse mis PDFs?

Solo los PDFs de un pedido puede unirse si están disponibles. No podemos unir PDFs de varios pedidos.

DOCUMENTOS - ¿Puedo descargar informes y documentos de varios pedidos?

Sí, simplemente seleccione el pedido que desee, haga clic en documentos y en el botón "descargar como ZIP".

EXPORTAR - ¿Cómo puedo exportar los resultados de uno o varios pedidos a un archivo de Excel?

En la parte naranja situada encima de la cuadrícula encontrará el botón "EXPORTAR"

EXPORTAR - ¿Dónde puedo encontrar estas coloridas hojas de Excel en las que mis resultados son comparados con los valores legislativos?

Seleccione el pedido que desea comprobar, haga clic en exportar y seleccione exportar con evaluación. AGROLAB solo ofrece evaluaciones nacionales.

EXPORTAR - ¿Puedo obtener un diseño personalizado de mis resultados en Excel?

Sí, podemos ofrecer un diseño en el que los resultados estén ordenados en función de sus necesidades para hacer que sea más sencillo importar datos directamente a sus hojas de Excel. Para más información, póngase en contacto con su departamento local de Atención al Cliente.

INICIO - ¿Qué significan los filtros?

Aquí se muestran los cuatro últimos filtros que usted utilizó y hace más fácil rastrear la información que necesita o que buscó con anterioridad.

INICIO - ¿Cómo puedo crear mis propios filtros?

Puede hacerlo en las vistas RESULTADOS, PEDIDOS y FACTURAS.

INICIO - ¿Qué tengo que hacer si quiero descargar un documento o ver noticias en otro idioma?

Cambie el idioma en la esquina superior derecha.

INICIO - ¿Qué puedo hacer con su archivo xlsx para importación de AGROLAB?

Puede introducir datos de muestra en este archivo de Excel y usarlo para importar esos datos a un pedido.

INICIO - ¿Qué es la versión historial?

Aquí llevamos registro de los cambios más importantes en ALOORA.

DERECHOS - ¿Puedo copiar los derechos de un usuario a todos los demás subusuarios?

Sí, simplemente seleccione un usuario como fuente y copie los ajustes a los demás.

DERECHOS - ¿Cómo accedo a los derechos?

Solo visualizará esta vista si usted está asignado como usuario SUPER, lo cual le otorga la posibilidad de modificar el acceso a ciertos datos para compañeros de su empresa.

DERECHOS - ¿Qué significa este ajuste FTP?

De este modo, otros SUBusuarios de su empresa pueden también acceder a su servidor FTP para importar pedidos completos (solo en formato SIKB).

DERECHOS - ¿A qué nivel puedo restringir el acceso a ciertas vistas para mis subusuarios?

Matriz del proyecto del cliente.